Tag Archive for: ecommerce

Csíkszentmihályi, l’estat de flux i el comerç electrònic

29 Apr
April 29, 2012

La setmana passada vaig poder assistir al Barcamp6 que organitzava Prestashop per presentar les darreres novetats en aquest software lliure de comerç electrònic. Durant la jornada una de les sessions que més em va cridar l’atenció va ser la de Cesar Tello, director de desenvolupoment  corporatiu a ADigital. Va analitzar la situació del comerç electrònic a l’estat espanyol, reconeixent que malgrat els hàbits tecnològics del país són simil·lars o superiors als d’altres països occidentals, els volums de negoci que es mouen són inferiors. Va situar la responsabilitat d’aquesta situació en els responsables dels comerços, per manca d’inversió, o fins i tot encara més rellavant, per manca de seducció. Els problemes de confiança, logística o de pagament que hi havia hagut fa uns anys enrera han quedat totalment superats, i per tant les causes s’han de buscar en un altre lloc.

Recordo que ara fa cinc anys amb un amic i soci -en Ramon Roca- van començar Clicmatic, una botiga online dedicada a la comercialització de productes ecològics -articles d’estalvi d’aigua i llum, joguines, cubells, kits…-. L’experiència va durar uns dos anys en els que vam haver de lluitar contra un munt de factors adversos. Primer vam haver de triar la plataforma de comerç electrònic -que en aquell moment no estaven tant ben acabades com ara-, escollir una entitat bancària i instal·lar un TPV, escollir els proveïdors, solucionar els problemes d’estocatge -l’estoc zero encara és una quimera-, trobar una empresa per al transport, solucionar l’atenció al client, i un llarg etcetera. No vam escatimar temps ni recursos en aconseguir una bona botiga que satisfés una experiència de compra satisfactòria. Al final ens vam trobar en un punt mort en què no hi perdíem diners però tampoc n’hi guanyàvem. L’estancament ens va portar a seguir amb les nostres trajectòries professionals. M’alegra veure com d’aquesta experiència el meu exsoci va poder dedicar-se a realitzar botigues per a altres empreses. Justament Botigues.cat va rebre el primer premi al millor lloc de comerç electrònic en el Barcamp6 per al projecte jugarijugar.com. Felicitats!

Sovint, les plataformes estandaritzades -com Prestashop, Magento, Jigoshop…- proporcionen bones funcionalitats però poca capacitat de seducció a l’usuari. És en aquest punt on entra en joc el paper de l’especialista en marqueting digital i els dissenyadors web. L’especialista en comerç electrònic ha de ser capaç de solucionar tots els aspectes relacionats amb el funcionament de la botiga, però sobretot ha de vetllar per una bona experiència d’usuari.

La reflexió de Cesar Tello em va fer venir al cap un llibre de Inma Rodríguez titulat “Marketing.com y comercio electrónico” publicat l’any 2002. Ja en aquell moment l’autora recuperava un concepte encara més anterior com és l’estat de flux. Aquest concepte va ser introduït per un psicòleg de cognom impronunciable: Csíkszentmihályi. Aquest acadèmic va postular que hi ha un estat de consciència que va anomenar “flux” en què les persones entren en un estat d’absorció completa en l’activitat o situació en què es troben i els produeix una sensació molt satisfactòria i durant el qual les sensacions temporals (el temps, la gana, el son…) se solen ignorar.

En un panorama en què la majoria de botigues online asseguren un bon funcionament i estàndards de qualitat i confiança, Inma Rodríguez ja apostava per la possibilitat que el diferenciaria l’èxit dels comerços electrònics seria la seva capacitat per induir en els usuaris un estat de flux a través de la seducció (gràfica, d’usabilitat, de selecció de productes, etc.).